Regulamin serwisu

Regulamin Serwisu DOMIQ

obowiązuje od: 16 grudnia 2025 r.

I. Pojęcia ogólne

1. Regulamin – niniejszy regulamin.
2. Serwis – serwis internetowy „DOMIQ” działający pod adresem https://domiq.pl.
3. Usługodawca – DOMIQ Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Daszyńskiego 44, 46-060 Prószków,
   NIP: 9512272887, KRS: 0000317997, REGON: 141629680,
   e-mail: info@domiq.pl, tel.: +48 800 003 098.
4. Usługobiorca – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Serwisu lub usług świadczonych za jego pośrednictwem.
5. Komunikacja Drogą Elektroniczną – komunikacja pomiędzy Stronami za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) oraz formularzy kontaktowych dostępnych w Serwisie.
6. Klient – Usługobiorca dokonujący zakupu produktów lub usług za pośrednictwem Sklepu internetowego.
7. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
8. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, zawierająca umowę za pośrednictwem Sklepu internetowego w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
9. Sklep internetowy – część Serwisu umożliwiająca składanie zamówień na produkty fizyczne, cyfrowe oraz usługi.
   

II. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady funkcjonowania i użytkowania Serwisu oraz prawa i obowiązki Usługobiorców i Usługodawcy.
2. Przedmiotem usług Usługodawcy jest:
   1. udostępnienie nieodpłatnych narzędzi Serwisu,
   2. umożliwienie dostępu do treści informacyjnych, materiałów audiowizualnych, aplikacji internetowych,
   3. prowadzenie Sklepu internetowego.
3. Treści publikowane w Serwisie mają charakter ogólny i informacyjny i nie stanowią porady dostosowanej do indywidualnej sytuacji Usługobiorcy.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykorzystania treści przez Usługobiorców.
5. Korzystanie z Serwisu odbywa się na własne ryzyko Usługobiorcy.
6. Postanowienia dotyczące wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności Usługodawcy stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa oraz nie naruszają praw Konsumentów
   

III. Warunki korzystania z Serwisu

1. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i nieodpłatne.
2. Warunkiem korzystania z Serwisu jest akceptacja Regulaminu.
3. Zabrania się wykorzystywania danych osobowych pozyskanych w Serwisie do celów marketingowych.
4. Wymagania techniczne:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu,
   2. przeglądarka zgodna ze standardami W3C i HTML5,
   3. włączona obsługa JavaScript i cookies.
5. Zabrania się w szczególności:
   1. dekompilacji i analizy kodu źródłowego bez zgody Usługodawcy,
   2. ingerencji w zabezpieczenia Serwisu,
   3. działań powodujących nadmierne obciążenie serwera,
   4. wgrywania lub wstrzykiwania złośliwego oprogramowania,
   5. działań mogących naruszyć bezpieczeństwo danych.
6. W przypadku wykrycia incydentu cyberbezpieczeństwa lub naruszenia RODO, Usługobiorca powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę.
   

IV. Komunikacja i usługi dostępne w Serwisie

1. Serwis umożliwia interakcję poprzez:
   1. formularz kontaktowy,
   2. Sklep internetowy.
2. Dane kontaktowe Usługodawcy dostępne są w Serwisie.
3. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności.
   

V. Zasady zawierania umów i realizacji zamówień

1. Umowy sprzedaży zawierane są za pośrednictwem Sklepu internetowego.
2. Złożenie zamówienia następuje po zalogowaniu do konta użytkownika w Serwisie (domiq.pl, domiq.eu, domiq.de lub domiq.es).
3. Nie ma możliwości złożenia zamówienia bez posiadania aktywnego konta.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail. Realizacja zamówienia następuje po ręcznym potwierdzeniu przez Usługodawcę.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą ręcznego potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę.
6. Usługodawca wystawia faktury VAT.
7. Ceny w Sklepie prezentowane są jako ceny netto. Ceny brutto (z VAT) są wyraźnie oznaczone.
8. Koszty dostawy są każdorazowo wyszczególnione osobno.
9. Sprzedaż prowadzona jest globalnie, przy czym krajem rozliczenia podatkowego jest Polska.
   

VI. Płatności

1. Płatności realizowane są za pośrednictwem systemu PayNow, obsługiwanego przez mElements S.A oraz Stripe, obsługiwanego przez Stripe, LLC.
2. Termin płatności jest natychmiastowy, chyba że oferta stanowi inaczej.
3. Dostępne waluty: PLN (PayNow) oraz EUR (Stripe).
4. Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania środków na rachunku Usługodawcy.
5. W ramach PayNow mogą być dostępne płatności kartami: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro (zgodnie z aktualną dostępnością u operatora płatności).
   

VII. Prawo odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Konsumentom, o których mowa w art. 22¹ ustawy o prawach konsumenta.
2. Przedsiębiorcy zawierający umowy w ramach Sklepu internetowego, w tym osoby prowadzące działalność gospodarczą lub wykonujące działalność rzemieślniczą, nie mają prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, o ile strony nie postanowią inaczej w treści oferty.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje także w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów personalizowanych oraz wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta.
4. W przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia świadczenia, jeżeli spełnione zostały łącznie następujące warunki:
   1. Konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
   2. Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy,
   3. Usługodawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

Wyrażenie zgody, o której mowa powyżej, następuje w toku składania zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox).
Odstąpienie należy zgłosić e-mailem na adres: info@domiq.pl.

5. Zwrot towaru w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy następuje na adres siedziby Usługodawcy.
6. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może być złożone wyłącznie przez podmiot uprawniony do skorzystania z prawa odstąpienia.
7. W przypadku, gdy z treści zamówienia lub danych podanych przez Klienta wynika, że osoba składająca oświadczenie o odstąpieniu nie jest Konsumentem w rozumieniu przepisów prawa, Usługodawca może odmówić uwzględnienia odstąpienia od umowy, informując o tym Klienta drogą elektroniczną.
8. Za zakup dokonany przez Przedsiębiorcę uznaje się w szczególności zamówienie, w którym Klient podał numer NIP lub dane do wystawienia faktury VAT na podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową.
9. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
10. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków dokonywany jest na tę samą kartę (na rachunek karty), o ile przepisy prawa lub regulacje operatora płatności nie stanowią inaczej.

VIII. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski oraz na cały świat.
2. Metody dostawy:
   1. kurier,
   2. paczkomaty.
3. Orientacyjny czas dostawy: do 2 dni roboczych, chyba że oferta stanowi inaczej.
4. Produkty cyfrowe nie podlegają fizycznej dostawie.
5. Koszt dostawy każdorazowo wskazany jest w Sklepie internetowym przed złożeniem zamówienia.
   

IX. Reklamacje

1. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną.
   Reklamacja powinna zawierać:
   1. numer zamówienia,
   2. opis problemu,
   3. zdjęcia, jeżeli są niezbędne.
2. Uprawnienia Klienta do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową lub wad rzeczy przysługują w terminach i na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
3. W przypadku uszkodzeń przesyłki powstałych w trakcie transportu Klient powinien zgłosić reklamację bezpośrednio do podmiotu realizującego dostawę. Zgłoszenie reklamacji do przewoźnika nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumenta, wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.
4. Koszt odesłania produktu do Usługodawcy ponosi Klient, a koszt ponownej wysyłki – Usługodawca. Koszt odesłania produktu do Usługodawcy ponosi Klient, z zastrzeżeniem przypadków, w których obowiązujące przepisy prawa przyznają Konsumentowi inne uprawnienia, w szczególności w zakresie odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.
   

X. Gromadzenie danych i cookies

1. W celu prawidłowego świadczenia usług przez Serwis, zabezpieczenia prawnego interesu Usługodawcy oraz w celu zapewnienia zgodności działania Serwisu z obowiązującym prawem, Usługodawca za pośrednictwem Serwisu gromadzi i przetwarza niektóre dane o Użytkownikach.
2. W celu prawidłowego świadczenia usług, Serwis wykorzystuje i zapisuje niektóre anonimowe informacje o Usługobiorcy w plikach cookies.
3. Zakres, cele, sposób oraz zasady przetwarzania danych dostępne są w załącznikach do Regulaminu: „Obowiązek informacyjny RODO” oraz w „Polityce prywatności„, stanowiących integralną część Regulaminu.
4. Dane zbierane automatycznie:
   Do sprawnego działania Serwisu oraz do statystyk zbieramy automatycznie niektóre dane o Usługobiorcy. Do danych tych należą:
   1. Adres IP
   2. Typ przeglądarki
   3. Rozdzielczość ekranu
   4. Przybliżona lokalizacja
   5. Otwierane podstrony serwisu
   6. Czas spędzony na odpowiedniej podstronie serwisu
   7. Rodzaj systemu operacyjnego
   8. Adres poprzedniej podstrony
   9. Adres strony odsyłającej
   10. Język przeglądarki
   11. Predkość łącza internetowego
   12. Dostawca usług internetowych
   13. Anonimowe dane demograficzne na podstawie danych Google Analytics:
       1. Płeć
       2. Wiek
       3. Zainteresowania
   14. Anonimowe dane niezbędne do serwowania reklam:
       1. Dane związane z remarketingiem
       2. Dane związane z raportowaniem o wyświetlanych reklamach
5. Powyższe dane uzyskiwane są poprzez skrypt Google Analytics i są anonimowe.

XI. Prawa autorskie

1. Właścicielem Serwisu oraz praw autorskich do serwisu jest Usługodawca.
2. Część danych zamieszczonych w Serwisie są chronione prawami autorskimi należącymi do firm, instytucji i osób trzecich, niepowiązanych w jakikolwiek sposób z Usługodawcą, i są wykorzystywane na podstawie uzyskanych licencji, lub opartych na licencji darmowej.
3. Na podstawie Ustawy z dnia 4 lutego 1994 o prawie autorskim zabrania się wykorzystywania, kopiowania, reprodukowania w jakiejkolwiek formie oraz przetrzymywania w systemach wyszukiwania z wyłączeniem wyszukiwarki Google, Bing, Yahoo, NetSprint, DuckDuckGo, Facebook oraz LinkedIn jakichkolwiek artykułów, opisów, zdjęć oraz wszelkich innych treści, materiałów graficznych, wideo lub audio znajdujących się w Serwisie bez pisemnej zgody lub zgody przekazanej za pomocą Komunikacji Drogą Elektroniczną ich prawnego właściciela.
4. Zgodnie z Ustawą z dnia 4 lutego 1994 o prawie autorskim ochronie nie podlegają proste informacje prasowe, rozumiane jako same informacje, bez komentarza i oceny ich autora. Autor rozumie to jako możliwość wykorzystywania informacji z zamieszczonych w serwisie tekstów, ale już nie kopiowania całości lub części artykułów o ile nie zostało to oznaczone w poszczególnym materiale udostępnionym w Serwisie.

XII. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności takich jak:
   1. zmiana przepisów prawa, 
   2. zmiana zakresu świadczonych usług, 
   3. zmiany technologiczne
   4. zmiany organizacyjne organizacyjne Serwisu.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Usługobiorców, w szczególności praw Konsumentów wynikających z zawartych wcześniej umów.
3. O zmianach Regulaminu Usługobiorcy zostaną poinformowani poprzez publikację jego nowej treści w Serwisie.
4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie 7 dni od dnia ich publikacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
5. Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza ich akceptację, z zastrzeżeniem, że postanowienie to nie dotyczy umów zawartych przed datą zmiany Regulaminu.

XIII. Postanowienia końcowe

1. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest wyłącznie w sprawach związanych z Serwisem.
2. Umowy zawierane są w języku polskim.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie.
4. Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem praw Konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
5. Strony dopuszczają możliwość polubownego rozwiązania sporów, w tym mediacji.
6. Aktualne i archiwalne wersje Regulaminu dostępne są w Serwisie.
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonania cesji w części lub w całości wszelkich swoich praw i obowiązków związanych z Serwisem, bez zgody i możliwości wyrażania jakichkolwiek sprzeciwów przez Usługobiorców. Powyższe postanowienie nie narusza praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Usługodawca dokona wszelkich starań by usługi Serwisu były oferowane w sposób ciągły. Nie ponosi on jednak żadnej odpowiedzialności za zakłócenia spowodowane siłą wyższą lub niedozwoloną ingerencją Usługobiorców, osób trzecich czy działalnością zewnętrznych automatycznych programów.
9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego, całkowitego lub częściowego wyłączenia Serwisu w celu jego ulepszenia, dodawania usług lub przeprowadzania konserwacji, bez wcześniejszego uprzedzania o tym Usługobiorców.
10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wyłączenia Serwisu na stałe, bez wcześniejszego uprzedzania o tym Usługobiorców.